Esta Política de Troca e Devolução explica quais são as regras para o envio da mercadoria e os seus direitos assegurado por lei.
Última atualização em 19 de setembro de 2023
Data efetiva 05 de setembro de 2023
Considerações Gerais:
As imagens das cachaças são meramente ilustrativas, podendo haver diferenças quanto a rótulos, embalagens, selos, lacres, caixas, cores ou quaisquer outros detalhes, seja por impressão, lote, atualização, modernização e também não descartando a diferença de visualização pelos meios digitais.
As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao cliente, sem exceções.
Os produtos que forem devolvidos sem essa comunicação, com lacre violado, fora do prazo ou sem a embalagem original e os itens que o acompanham, serão descartados sem qualquer possibilidade de reembolso ao cliente.
Em caso de arrependimento da compra por qualquer motivo, o cliente receberá o estorno do valor em até 72 horas após a mercadoria ser integralmente devolvida ao nosso Centro de Distribuição. Os itens passarão por uma análise para checagem da inviolabilidade e originalidade de cada item. Salientamos que não é possível fazer a devolução parcial do pedido.
Ao receber o produto, verifique suas condições. É responsabilidade do cliente a verificação do produto ao recebê-lo. Recuse o produto, caso esteja com:
- Embalagem aberta ou avariada;
- Embalagem molhada ou vazando;
- Produto avariado ou quebrado;
| Situação | Tempo de devolução | Legislação |
| Desistência | 07 (sete) dias a partir do recebimento do produto | Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor |
| Produto com defeito | 30 (trinta) dias a partir do recebimento do produto | Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor |
| Erro operacional | 30 (trinta) dias a partir do recebimento do produto | Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor |
A solicitação de troca ou devolução deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao cliente em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, através do email contato@cachacakeller.com.br
*É indispensável que o produto esteja com lacre intacto em sua embalagem original e com todos os acessórios.
Todo produto devolvido deverá vir acompanhado da nota fiscal, com as seguintes informações preenchidas no verso:
- Nome completo
- Endereço completo
- Nome do produto a ser devolvido – informado na nota fiscal
- Motivo da troca ou devolução
- Assinatura do consumidor
O cliente é responsável pelo frete ao enviar o produto com defeito para análise da nossa equipe. Este valor será reembolsado caso constatado defeito de fabricação do produto.
Reservamo-nos no direito de cancelar a garantia ou cobrar despesas adicionais quando os defeitos forem provocados por negligência, mau uso, quedas, etc.
Troca e Devolução: saiba mais
Você efetuou a compra através do nosso site, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu satisfeito, você poderá solicitar o cancelamento através do suporte: e-mail contato@cachacakeller.com.br ou pelo telefone: (41) 99276-7710. Mas, seguindo as instruções abaixo:
Desistência de Compra:
Conforme normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais tem até 07 (sete) dias, após o recebimento do produto, para registrar a desistência da compra.
Conforme o artigo 49, o consumidor pode desistir do contrato no prazo de sete dias a contar de sua assinatura, ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio.
Parágrafo único – Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos.
Devolução da Mercadoria:
A mercadoria deverá ser enviada para o endereço de origem, previamente comunicado a nossa Central de Atendimento:
- e-mail contato@cachacakeller.com.br
- telefone: (41) 99276-7710.
Mas lembre-se:
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios.
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de violação do lacre.
- A garrafa tem que estar integra.
Substituição da Mercadoria:
Você poderá fazer a escolha de outro item mediante prévia consulta com nosso suporte.
Lembrando que todos os encargos da PRIMEIRA tentativa de troca serão de nossa responsabilidade. Nas demais solicitações de troca, reservamo-nos o direito de fazer nova cobrança de frete e outros encargos de postagem do solicitante.
A escolha de um novo produto deverá limitar-se ao valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento deste adicional deverá ser feito de acordo com as opções fornecidas pelo suporte.
Produtos com suposta falha de fabricação:
Os produtos comercializados em nosso site gozam de 30 dias de garantia em caso de falhas naturais de fabricação. Isentam-se os produtos cuja garantia vem especificada em sua descrição. Se o item adquirido em nosso site apresentar defeito após sete dias a contar da data do recebimento e dentro do prazo de garantia, você poderá entrar em contato com o suporte para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos.
- Obrigatoriamente, o cliente deverá encaminhar a 1ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto.
- O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito a que a reclamação se refere.
- O frete de envio para nosso Centro de Distribuição é por conta do cliente.
Análise de defeitos dos produtos:
A avaliação de defeitos será realizada pelo departamento técnico e então será concluído o laudo final do pedido de troca. Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto.
Laudo Favorável à troca:
- O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do produto por outro de mesmo modelo e restituiremos o valor do frete pago pelo cliente.
- Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para trocar entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito.
- Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
Laudo Contrário à troca:
O produto será devolvido sem direito a substituição.
Itens de reprovação:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental.
Restituição de Valores:
- Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 02 faturas subsequentes.
- Boleto Bancário ou Cartão de Débito: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.
- Pix: Em até 3 dias úteis.
- Não haverá restituição do valor do frete.
ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. Só serão aceitos produtos que não possuam quaisquer tipos de alteração em rótulo, líquido e lacre, que não tenham sido alterados pelo cliente e com sua embalagem original.
Restituição de valores para Boleto, Cartão de Débito e Pix onde o titular não tem uma conta própria, poderá ser efetuada em uma conta de terceiros, mediante autorização por escrito.
